Online dünyanın hayatımızı çok kolaylaştırmasını ve online dünyaya duyduğumuz sevgiyi inkar edemeyiz. Ama bu sevginin aksine günümüzde gençler özellikle online alışverişe çok rağbet göstermiyor. Yeni jenerasyonun ilgisini mağazaların ortamı ve teklifler ve indirimler gibi iletişimi artırıcı öğeler çekiyor.
Bu da eBay ve Amazon gibi online rakipleriyle yarışan klasik mağazalar için bir fırsat yaratıyor. Global Young Shopper araştırmasında 16-21 yaşlar arasındaki gençlerle konuşulmuş. İşte online ve offline alışveriş deneyimleriyle ilgili gençlerden çıkan sonuçlar:
1. Gençlerin çoğu sadece fiziksel mağazaları bulunan perakendecilerden alışveriş yapacağını söylüyor.
Gençler daha yaşlı insanlara göre online alışveriş yapmaya daha yatkınlar. 16-21 yaş arası grubunda hiç online alışveriş yapmamışların sayısı çok az. Online alışveriş davranışlarına baktığımızdaysa 16-21 yaş grubu sadece fiziksel mağazalara sahip olan perakendecilerin online platformlarından alışveriş yapmayı daha çok tercih ettikleri görülüyor.
2. Mağazalar omnikanal deneyim beklentilerini karşılamak için noktaları birleştirmeli.
Araştırma genç müşterilerin omnikanal jenerasyonu olduğunu doğruluyor. Gençler online ve offline dünya arasında görülmemiş bir deneyim beklentisi içerisindeler. 3’te 2’si online aldıkları ürünler için mağazalarda da müşteri desteği sunulması gerektiğini düşünüyor.
Bu demektir ki perakendeciler ürün ve bilgilerinin tüm kanallarda ulaşılabilir olduğu entegre servisler sunmalı. Gençler onlineda beğendikleri ürünün mağazada bulunup bulunmadığını öğrenmeyi, ne zaman ve nerede ihtiyaç duydukları fark etmeden müşteri desteğine erişmeyi ve online satın aldıkları bir ürünü geri vermek istediklerinde mağazaya gidip bunu yapabilmeyi bekliyorlar.
3. Pahalı ürünler için ürünü deneyimleyebilmek çok önemli.
Genç müşteriler pahalı ürünler satın alacaklarında mutlaka bunu mağazalarda deneyimlemeyi istiyorlar. Mesela 16-21 yaş grubu cep telefonları alışverişlerini mağazalarda deneyimleyerek yapmayı tercih ediyor.
Araştırma gösteriyor ki gençler için online alışveriş ilk tercih değil, perakendecilerse tamamen online alışverişe dönmek zorunda değil. Bunların yerin iki tarafın birlikte var olduğu bir sinerji yakalamak daha önemli.
Kaynak: http://blog.gfk.com/2015/05/the-shopper-of-the-future-why-young-shoppers-wont-turn-their-back-on-physical-stores/