Havaalanlarının yakında sadece yolculuk için gelinen bir yerden daha fazlası olacağını beklemek yanlış değil. Son günlerde yapılan araştırmalar da bunu destekler yönde.
Güvenlik sıralarını hızlandırmak, kapı ve koltukları optimize etmenin yanında havaalanları yolcularla duygusal da bir bağ kurmaya başlamalı, tabii karlılıklarını artırmak istiyorlarsa.
Yapılan araştırmaya göre bir havaalanı yolcu memnuniyeti %2 oranında bile artırdığında yolcular $0.8 daha fazla harcama yapıyorlar. Havaalanlarında hedefli pazarlama, klasik pazarlama yöntemlerine göre 2.7 kat daha fazla kar sağlıyor. Klasik pazarlama yapmaları nedeniyle havaalanlarının %70’inin kar edemediği düşünüldüğünde harekete geçmenin zamanı gelmiş gibi görünüyor.
Bu yüzden önümüzdeki 3 yıl içerisinde havaalanlarının %80’i self servis ve mobil bazlı projeler üzerine yatırım yapacaklar. Neredeyse yolcuların tamamı (%97) mobil cihazlar taşıyor. Buradaki potansiyeli gören havaalanlarının %60’ı da konum bazlı programlara önümüzdeki 3 yıl içinde yönelecek. Bu yatırımların %33’ünün de iBeaconların üzerine olması bekleniyor.
Çoğu havaalanı servislerini mobil uygulamalar üzerine geliştirecek. Bu uygulamaların %78’i CRM, %73’ü güvenlikte bekleme süresini kısaltma üzerine, %72’si yol bulma ve oryantasyon, %65’i ise perakende servisleri üzerine odaklanacak.
Bu kadar çok oran ve araştırmayı somutlaştıralım ve birkaç örnekten bahsedelim.
Ocak ayında Kopenhag Havaalanı tüm statik reklam ve posterleri kaldırıp videolu billboardlara geçen ilk havaalanı olmuştu. Yeni videolu reklamlar belirli yolcu profillerine göre değişecek. Daha ileriki aşamada yüz tanıma ile yolcunun yaşına, cinsiyetine ve reklama olan ilgisine göre reklamlar sunulacak. Tüm bu gelişmelerin hepsinde iBeacon teknolojisinden faydalanıyor. Havaalanı 5 aydır yapılan harcamaların bu projeden sonra oldukça arttığını belirtiyor.
Miami Uluslararası Havaalanı geçen yıl beaconları test etmiş ve yolcularına ilgilerine göre bildirimler göndermişti. Çoğu hava alanı bu tür testleri sürdürüyor.
Kaynak: http://www.planadviser.com/Magazines/2015/June/DIY-Boarding-Looms-Ahead/, http://skift.com/2015/06/15/airports-taking-emotional-approach-could-make-passengers-bigger-spenders/