Son zamanlarda, perakende endüstrisi dijital inovasyon ve organizasyonel değişikliklerle dolu. Tüketiciler online ve mobil alışverişe daha çok ilgi göstermeye başlarken klasik perakendeciler de dijital kanalları mağazalarına taşıyor. Online perakendeciler ise yüksek profilli lokasyonlara mağaza açmaya devam ediyor. İki tarafında da amaçları aynı aslında : her noktada kişisel, devamlı ve entegre bir alışveriş deneyimi.
The Boston Consulting Group’un yaptığı araştırmaya göre dijital teknolojileri mağazalarında kullanan perakendeciler dijital stratejiye geçmemiş olanlara göre daha iyi performans gösteriyor. Avrupa ve Kuzey Amerika’daki 25 lider moda perakendecisiyle yapılan ankette mağazalardaki dijital uygulamalar daha yüksek EBIT büyümesi gösterdiği görülüyor. İnovasyon arttıkça dijital teknolojiler müşterinin alışveriş kararlarını daha yüksek oranda etkilenmeye başlıyor. Genellikle 3. Parti geliştiricilerle sunulan dijital çözümler finansal olarak uygulanabilir düzeyde.
Mağazada Dijital Stratejilerin Yükselişi
Mağaza içi teknolojiler, gerektiği anda bilgiye ulaşmalarını sağlayarak çalışanların verimliliğini artırıyor. The Container Store ve Tesco iş akışı yönetimi, ürün temini ve satış katının günlük taktiksel yönetimi gibi alanlarda mağaza içi çözümler kullanıyor. Mağaza içi teknolojiler müşteriler içinse online ve offline satışın yanında çok yönlü kanallarla mağaza içindeki deneyimlerini dönüşümü demek.
Mağaza İçi Dijital Başarı için Atılacak 4 Adım
Birçok firma websitesiyle ve sosyal medyayla dijital varlığını göstermeye başladı ancak omnikanal bir stratejiye sahip olmanın önemi anlayan oranı çok düşük. İşte mağazalardaki dijital etkileşimi artırmak için atılacak 4 adım:
1. ARGE’yi ciddiye alın
Mağaza içi dijital stratejilerde gerçekten bir etki yaratmak için perakendeciler dijital inovasyona bütçe ayırmalı. Genelde IT bütçesinin çok kısıtlı olduğu perakende sektörünün bu tarafa ayırması gereken bütçe aslında çok büyük değil, yıllık 100.000 $’lık bir ARGE bütçesi yeterli olacaktır.
Dijitalle mücadele etmek için fiziksel perakendecilerin düşünce yapısının değişmesi gerekli. Mesela Nordstorm, 2014’te harcamalarının %30’nun teknoloji üzerine olacağını açıklamıştı. Seattle’daki inovasyon labında yeni ürünlerini geliştiriyor ve test ediyor; Bonobos, Trunk Club ve Hautelook gibi e-ticaret sitelerine yatırım yapıyor ve deneme kabinleri için interaktif ekranlar üzerine çalışıyor.
2. İnovasyonu yönetebilecek yeni organizasyonel modeller oluşturun
Dijital çözümler sadece IT’nin sorumluluğunda gibi düşünülmemeli, perakende takımları da operasyonel zorlukları ve müşterileri iyi bilmeli. Bazı başarılı işbirliği modelleri: Mağaza Takımları, İş ve IT Takımları, İnovasyon Labları, Girişimci Şirket Portfolyosu, Çözüm Ekosistemi ve İçerik Sağlayıcıları.
3. Müşterilerle ilgili anlamlı insightlar verecek bilgi sistemleri geliştirin
Perakendeciler dijital dünyadan daha çok yararlanmaya başladıklarında tüketim alışkanlıkları ve müşteri davranışlarıyla ilgili bir hazineye sahip olacaklar. Bu datayla müşterilerin deneyimlerini geliştirmek, bağlılığı ve operasyonel verimliliği artırmak mümkün.
4. Stabil back-end ve esnek front-end IT sistemleri kurun
Dijital teknolojilerin etkisini maksimize etmek için perakendecilerin tedarik zinciri, satış ve finanstan destek aldığı stabil back end sistemler oluşturmaya ihtiyacı var. Çoğu perakendeci data kaynaklarını desteklemek ve anlamlı insightlara sahip olmak için işletme-kaynak-planlama sistemlerine yöneliyor.
Bunun yanında perakendeciler hızlı geliştirme, A/B test, deneme-yanılma, ölçeklendirmeye uygun esnek front-end teknolojilerini ya kurmalı ya da satın almalılar.
Perakendeciler bu şekilde müşteriyle olan bağlarını güçlendirirken daha verimli operasyonel süreçler geliştirebilirler. Geleneksel perakendeciler dijital dünyaya girerek mağaza içi modellerini yeniden keşfederken, inovasyonu merkeze koymalılar. Seviye online perakendeciler, teknoloji şirketler ve girişimler tarafından sürekli yükseliyor. Bu nedenle geleneksel perakendeciler inovatif olurken amacına uygun davranmayı unutmamalılar ve müşterilerin daha hızlı ve daha akıllı alışveriş yapmaları üzerine çalışmalılar.
Referans: https://www.bcgperspectives.com/content/articles/technology_strategy_four_digital_enablers_bringing_technology_into_retail_store/